SAFETY PROCEDURES

当社の航空機の安全規則と装備についてご説明いたします。定期的に飛行機をご利用される方も、これらの重要な安全要件にご留意ください。

1. 禁煙
当社のフライトは全て禁煙です。キャビン内での喫煙は一切禁止されています。

2. 座席
あなたの座席番号は搭乗券に記載されています。指定された座席にお座りください。

3. 手荷物
手荷物は前の座席の下、または頭上の収納棚に収納してください。飛行中や着陸後に収納棚を開ける際は、物が移動している可能性があるため注意してください。手荷物は通路や非常口を塞いではいけません。

4. 電子機器の使用
携帯電話、ページャー、ラジオ受信機、送信機の使用は禁止されています。これらのデバイスは機体のナビゲーション機器に干渉する可能性があります。地上ターミナルに到着するまで電源を切ってください。他のポータブル電子機器も、離陸および着陸中には使用できません。

5. 離陸/着陸時の要件
離陸および着陸時には、座席の背もたれを直立させ、トレイテーブル、フットレスト、パーソナルモニター、個人の持ち物を収納し、すべてのポータブル電子機器をオフにし、シートベルトを締めてください。

6. シートベルトの使用
キャビン内にはシートベルトサインがあります。サインが点灯している場合は、シートベルトを締めてください。ベルトを締めるには、平らな端をバックルに押し込み、クリック音が聞こえるまで押します。ベルトを締めるには、自由端を引いて快適にフィットさせます。緩めるには、リリースキャッチを引いてバックルの端を調整します。外すには、バックルの金属タブを持ち上げます。安全のため、フライト中は常にシートベルトを締めていることをお勧めします。乳幼児用のシートベルトや延長ベルトもありますので、必要に応じて客室乗務員にお尋ねください。

7. 酸素マスクの使用
キャビン内の圧力が低下した場合、酸素マスクが自動的に天井から降りてきます。座席に座ったまま、マスクを引っ張って酸素の流れを開始してください。マスクを鼻と口の上に置き、ゴムバンドを頭にしっかりと固定して、正常に呼吸してください。マスクがしっかりと装着されてから、他の乗客や子供を助けてください。

8. EXITライトサインと非常口
キャビン内には非常口があります。EXITライトサインは各非常口とドアフレームにあります。最寄りの非常口を確認しておいてください。緊急時には、ハイヒールを脱いで、荷物を置いて、最寄りの非常口にできるだけ早く移動してください。緊急脱出スライドに飛び乗り、底に着いたらすぐに移動してください。

9. 非常灯
緊急時には、避難経路の表示灯が点灯して、出口までのガイドとなります。

10. 水上着陸時のライフジャケットの使用
水上に着陸する場合は、以下の点にご注意ください：ライフジャケットは座席の下または座席間のポーチに収納されています。水上緊急時には、ライフジャケットをポーチから取り出し、頭に被り、腰にしっかりと結びつけてください。機内では膨らませないでください。ライフジャケットは、出口に到達したときに赤いタグを引っ張って膨らませることができます。また、口に吹き込むことで手動で膨らませることもできます。ジャケットには光とホイッスルが付いています。子供用のライフジャケットも機内にあります。

11. 衝撃に備えよ
緊急着陸が必要な場合、「Brace for impact, Brace for impact」という指示があり、その後、客室乗務員が「Heads down, Heads down」と叫びます。その後、示された姿勢を取って、機体が完全に停止するまでその姿勢を保持してください。

12. 安全指示カード
詳細については、座席ポケットにある安全指示カードをご確認ください。

TRAVEL DOCUMENT

International flights

All passengers (regardless of nationality) on international flights should carry the following travel documents:

• Passport;
• Travel documents or immigration documents by Cambodia Law on entry, exit, transit, and residence of foreigners (such as loose-leaf visa, permanent residence card, temporary residence card, identity card. Identity card, or alternative documents as per agreement between the nations).
• If your children do not have a passport, their full names, date of birth, and stamped portrait picture have to be available in the travel document of the legitimate representative.

International flights

When traveling on domestic flights in Cambodia, passengers are required to present one of the below acceptable forms of photographic identification (all of which must be valid at the time of travel ):

• National Passport
• Motor vehicle Driver's License issued under the law of Cambodia
• Parliament Card
• Military Identification Card
• Legal document from authorities to confirm that the passenger's Identification Card is lost or yet to be issued
• Birth Certificate or equivalent.

The travel document conditions

Passengers’ travel documents as referred to above must meet the following conditions:

• Travel documents are the original copies, stamped with a portrait picture and still valid.
• If passengers use birth registration or birth certificate, that travel document must be the original copy or a copy certified by a notarial office with legal status.
• Documents without a stamped portrait picture are not accepted. Except: Birth Certificate, Birth Certifying Form, or escort document issued by a recognized authority

E-ARRIVAL APPLICATION

To make the process easier and faster for your arrival into the Kingdom of Cambodia, the General Department of Immigration has developed a new system for all travelers to prepare and submit all necessary documents in advance.

Effective 1 September 2024, all inbound travelers to Cambodia will be required to submit an electronic arrival card before entering the country.
The new digital form includes the Electronic Visa On Arrival, Immigration Form, Health Declaration, and Custom Declaration.

Travelers can access the e-Arrival system up to 7 days before their arrival. It is available through two channels:

• Official Website: The official government website https://arrival.gov.kh/, allows for online submission of the e-Arrival card.
• Mobile App: The Cambodia e-Arrival app is available on the Apple App Store and Google Play Store. It offers a convenient mobile platform for completing the e-Arrival card.

IN-FLIGHT SERVICE

ルート: 広州/北京/上海(定期便)

1. 乗客:機内食はありません

2. 機内販売:スナック/温かい食事/飲み物

ルート: シェムリアップ/香港/シェムリアップ

1. 乗客:食事なし、飲み物なし

2. 機内販売:スナック/温かい食事/飲み物

ルート: プノンペン/シェムリアップ/ホーチミン/シアヌークビル/ダナン

1. 乗客:食事なし(要求に応じて水)

2. 機内販売:スナック/温かい食事/飲み物

TICKET CHANGES/REFUND

オンラインクレジットカード購入のチケット払い戻しには、払い戻し申請フォームに記入し、購入時に登録したメールアドレスを使ってカンボジア・アンコールエアに送ってください。払い戻しはオンラインで使用したクレジットカードに直接行われ、カンボジア・アンコールエアのチケット事務所で払い戻し処理が完了してから14営業日後となります。

予約変更(再予約、経路変更)には、helpdesk_online_2@cambodiaangkorair.com にメールしてください。チケットの変更が可能かどうかを確認します。変更できない場合は、払い戻しを行い、クレジットカードで新しいチケットを予約する必要があります。

注意事項:

購入した運賃に応じて、払い戻しや変更が許可されない場合や、手数料がかかる場合があります。チケットの条件の詳細については、お問い合わせください。